“客戶的需要就是我們的需要”，多年來捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡稱“捷信”）一直致力于提高客戶滿意度，通過不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動踐行“以服務(wù)為重中之重”，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

作為消費(fèi)金融行業(yè)中普惠金融的踐行者，捷信的重點(diǎn)客群是基層人民，包括首次借款者，這些人群未被傳統(tǒng)金融服務(wù)覆蓋，為他們提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是捷信不變的初衷。

“我當(dāng)時(shí)剛出來工作幾個(gè)月，就想買個(gè)手機(jī)方便生活。”張女士是一名來深八年的打工者，她回憶最初使用捷信的產(chǎn)品就是通過“008”業(yè)務(wù)。本著“便民、親民、惠民”理念，針對中國市場，捷信推出了多款零費(fèi)率和低費(fèi)率的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者用上“借的起，還的起”的產(chǎn)品，返利于民。

“我印象特別深，零費(fèi)率零利息，還是存在疑慮的，多虧你們銷售詳細(xì)介紹。” 打破客戶疑慮，讓客戶相信產(chǎn)品是需要時(shí)間以及不厭其煩的努力。作為一名資深銷售吳燕感慨張女士這樣的客戶并不是少數(shù)。

“我覺得要先和客戶成為朋友，才可以為他們提供最好的服務(wù)，我要說服她不僅僅是和她說我們的產(chǎn)品怎么好，我要讓她感受到我們的產(chǎn)品是好的！”為了打消張女士的疑慮，吳燕一遍又一遍向她解釋產(chǎn)品基本信息，介紹公司基本情況，就連要買什么類型的手機(jī)都說的頭頭是道。

“因?yàn)槲液退彩峭g人，所以我覺得我特別了解她的疑慮在哪，有什么事我都會給她一些意見，業(yè)務(wù)做不成我們也是朋友。” 在吳燕的努力下終于使得張女士放下心防，最終選擇捷信分期付款購買手機(jī)。“從第一臺手機(jī)開始結(jié)緣，到現(xiàn)在都快五年了，我都還在用捷信的產(chǎn)品。”張女士笑道。

其實(shí)像張女士這樣通過手機(jī)分期熟悉捷信業(yè)務(wù)的打工者在深圳并不少。特別是像沙井等工廠聚集區(qū)域，很多年輕打工者提到捷信都會從他們的第一臺手機(jī)說起。

“我的第一臺手機(jī)是通過捷信買到的，現(xiàn)在手機(jī)換了七八次了，每一次換手機(jī)我都用（捷信分期），主要是服務(wù)特別周到。”王先生也是捷信多年的老用戶，他強(qiáng)調(diào)是捷信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他每一次購買新手機(jī)都會使用捷信的產(chǎn)品。

“有啥需求就聯(lián)系你們的銷售，連哪一家手機(jī)膜貼的最好這種小事她都會給我一一做比較，真的太難得了！”對此吳燕解釋道：“客戶主動找你是因?yàn)樗嘈拍?，信任你，他既然找到你就要幫助他解決。無論是業(yè)務(wù)的問題還是生活的問題，我都會竭盡全力的幫助他們，給他們最滿意的服務(wù)。”

以 “以客戶為中心”是捷信的核心理念，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，客戶會更加關(guān)注服務(wù)平臺是否可以滿足他們高速地享受分期服務(wù)的需求。