楊玉華正在與客戶洽談業(yè)務(wù) （圖片由農(nóng)行提供）　　對于客戶來說，人善心熱的她是最貼心的好朋友；而在下屬眼中，事事爭先、樣樣在行的她深動地詮釋了“領(lǐng)頭雁”的真諦。在她的帶領(lǐng)下，她管理的網(wǎng)點各項任務(wù)指標完成率均居全行前列，她和她的團隊也因此多次受到省、市表彰，她便是2019年中國農(nóng)業(yè)銀行五一勞動獎?wù)芦@得者——寧德農(nóng)行福安支行營業(yè)部主任楊玉華。

大膽創(chuàng)新的“領(lǐng)頭雁”

入行二十多年來，楊玉華做過出納、干過會計，也擔(dān)任過統(tǒng)計、網(wǎng)點主任。無論在什么崗位，她始終堅持愛崗敬業(yè)，勤勉盡職的準則，全身心地投入工作，即便遇到困難，她也從不退縮。

2018年6月底，楊玉華調(diào)至福安支行營業(yè)部。

此時的支行營業(yè)部困難重重，存款滑坡、任務(wù)壓力大、員工信心不足……剛上任的楊玉華面對的便是這樣一個充滿挑戰(zhàn)的局面。

如何改變現(xiàn)狀，激發(fā)團隊活力，增強網(wǎng)點所有員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力？深思熟慮后，楊玉華下了決心，第一把火從改變吃“大鍋飯”的機制開始。

與同事連續(xù)加班奮戰(zhàn)三天后，績效考核方案出臺。在新方案中，指標任務(wù)全面細化、落實責(zé)任，加大績效掛鉤力度，體現(xiàn)多勞多得的機理，并進一步強化過程管理，落實監(jiān)測、督導(dǎo)等細則。激勵約束機制的建立，使每一個人眼中有目標、肩上有壓力、心中有動力。

接下來，一系列大刀闊斧制度改革隨之跟進：制定客戶分層維護管理方案，推動網(wǎng)點“6S”管理常態(tài)化，全力優(yōu)化營銷服務(wù)流程，加強獲客渠道建設(shè)，提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平……這些精細化管理手段的推行，實現(xiàn)了營銷理念由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，經(jīng)營管理方式由“粗放、單一、單兵作戰(zhàn)”向“精細、綜合、團隊合作”轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型快速得到推進。

為了拓展業(yè)務(wù)，她還帶領(lǐng)員工深入社區(qū)、商圈、工廠、學(xué)校，大力宣傳農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)。短短的一個多月，該營業(yè)部個人存款便從之前的48649萬元增至58479萬元，凈增將近1億元。

經(jīng)營管理理念的提升，帶來了各項業(yè)務(wù)井噴式發(fā)展。2018年在寧德分行“萬馬奔騰”一保兩金專項PK方案考評中，營業(yè)部獲B 組第一名，并在2018年全省農(nóng)行“中國夢·勞動美決戰(zhàn)掌銀”評比活動中多次上榜，在全省82個財富網(wǎng)點中脫穎而出，連續(xù)三周名列全省第一。曾經(jīng)“老大難”的營業(yè)部一躍成為縣市行業(yè)的“新星”。

客戶最放心的“老朋友”

多年的工作實踐，楊玉華深深體會到：要攬存款，得先和客戶交朋友。“一切為了讓客戶滿意”是她一直以來的座右銘。

為了掌握客戶第一手資料，她時常在下班或周末時間，帶著宣傳小冊子拜訪客戶，在做好市場調(diào)查和信息收集的同時，結(jié)合網(wǎng)點區(qū)域特點、客戶群體特征、金融服務(wù)等需求，為客戶出謀策劃，提供綜合金融服務(wù)。

她隨身攜帶的筆記本密密麻麻地記著客戶的性格特點、投資喜好等信息。“每個客戶的性格、職業(yè)狀況不同，所需要金融服務(wù)也有所不同。有了這些記錄，就能為客戶精準推薦最符合他們需求的金融產(chǎn)品。”楊玉華介紹。

正是憑著這份真誠和敬業(yè)，她不斷贏得客戶的信任，成為了顧客心中最放心的“老朋友”。在2018年首季，她個人成功攬儲3800萬元，銷售理財2300萬元。在她的帶動下，福安陽頭支行全體員工也全力以赴投身工作。至2018年3月末，福安陽頭支行各項存款凈增8362萬元；業(yè)務(wù)主要指標大幅提升，在首季市分行零售、對公條線B組“比學(xué)趕超”中均排名第二。

但忘我的工作，常年的奔波，使得楊玉華烙下了嚴重的關(guān)節(jié)炎。只要過度勞累，雙腳關(guān)節(jié)就會腫脹疼痛。客戶資金回籠最密集、銀行業(yè)務(wù)最忙碌的春節(jié)期間，也是楊玉華發(fā)病最為頻繁的階段。

今年春節(jié)，由于工作強度大，楊玉華的關(guān)節(jié)炎又復(fù)發(fā)，兩腳關(guān)節(jié)嚴重腫脹。醫(yī)生要求她必須要在家好好休養(yǎng)，盡量不要走動。但一從醫(yī)院出來，她便拿起了電話聯(lián)系起客戶，一瘸一拐地回到了工作崗位。那些天，看著一邊吃著止疼藥，一邊奔波在一線的楊玉華，同事們既心痛，又敬佩。

同事最貼心的“楊姐”

對于工作，楊玉華一絲不茍、嚴格要求，但私底下，她卻是同事們最貼心的“楊姐”。

今年3月，營業(yè)部的員工小林在去單位加班的途中發(fā)生了車禍，腿部受傷。看到群里的信息后，此時還在寧德辦事的楊玉華立即撥打了小林的電話。

“楊姐詳細地向我了解了事故經(jīng)過和傷情，還叮囑我要好好養(yǎng)傷，有什么需要幫忙的立即給她打電話。”小林介紹，最令他感動的是，原本準備在寧德過夜的楊姐，在雨夜趕回了福安，來到醫(yī)院看望他。“完全沒有想到，太意外了。那一刻心里感覺暖暖的。”小林說。

像這樣的溫馨故事還有很多。員工家里遇到困難，她總是帶頭伸出援助之手；員工在工作中遇到難題，她總會耐心指導(dǎo)；逢年過節(jié)，她的問候和祝福從不“缺席”……

“楊姐就像我們的大姐姐。她的關(guān)心關(guān)愛讓我們這個集體就像一個溫暖的大家庭，大家都充滿了青春的激情和干勁。”同事小劉笑著說。

在楊玉華的帶領(lǐng)下，如今的福安支行營業(yè)部業(yè)績一路攀升，勇奪寧德農(nóng)行2018年第二、三季零售“比學(xué)趕超”競賽A組優(yōu)勝網(wǎng)點，2019年全市農(nóng)行“春天行動”零售板塊“比學(xué)趕超”A組網(wǎng)點第一名。

多年來，由于工作出色，楊玉華多次受到上級行的表彰：2016年被評為寧德分行先進個人；榮獲福建省分行2016-2017年度“五一巾幗標兵”榮譽稱號；2018年被評為福建省分行、寧德分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；獲得2018年福建省分行“春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷春天之星等榮譽，并在2016至2018年連續(xù)三年被評為福安支行先進個人。□ 茹捷