為進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化和精細(xì)化管理，規(guī)范“硬標(biāo)準(zhǔn)”，提升“軟實(shí)力”，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)。2023年10月23日-27日，工商銀行寧德蕉城支行開展為期五天的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范技能提升培訓(xùn)班，逐項(xiàng)梳理晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)臨柜服務(wù)七部曲進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)不規(guī)范行為習(xí)慣輔導(dǎo)糾偏，規(guī)范員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)全員的服務(wù)意識(shí)。

培訓(xùn)期間，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，該支行所轄營(yíng)業(yè)部及2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)支行的全體成員開展服務(wù)晚課培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新豐富，授課老師通過“照鏡子”的方式對(duì)三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、當(dāng)日廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)進(jìn)行回顧，并對(duì)存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)整改，同時(shí)結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，開展網(wǎng)點(diǎn)小組PK。培訓(xùn)中還就授課內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)并現(xiàn)場(chǎng)提出問題，參訓(xùn)員工積極搶答，持續(xù)強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)。培訓(xùn)還明確了晨夕會(huì)開展目的，并宣導(dǎo)晨夕會(huì)的重要性，講解高效的晨夕會(huì)開展流程，要求各網(wǎng)點(diǎn)在晨會(huì)或者夕會(huì)中熟練掌握服務(wù)規(guī)范流程要點(diǎn)，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)的“服務(wù)溫度”。

通過此次培訓(xùn)，該支行員工服務(wù)水平明顯提升，客戶服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步提高，為進(jìn)一步達(dá)到“改形象、轉(zhuǎn)作風(fēng)、塑形象、振士氣”的良好效果，該支行將持續(xù)把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)根植于心實(shí)踐于行。

作者：肖靈