以優(yōu)質(zhì)服務(wù)繪就金融溫暖底色，以工行之力踐行消保責(zé)任擔(dān)當(dāng)。工商銀行寧德分行積極開展2023年“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動，貫徹落實消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，宣傳普及各類金融知識、相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策，持續(xù)提升金融消費者風(fēng)險防范意識，樹立正確金融理念。

“這是防范電信詐騙的宣傳折頁，里面介紹了幾種電信詐騙的常見手段，請您看一看，如果有不懂的，也可以問我，或者撥打我們的客服電話95588。”

9月26日，在寧德市蕉城區(qū)七都鎮(zhèn)瀛洲新村，工行寧德啟航支行的行長葉楠帶隊來到一戶村民家門口，將準(zhǔn)備好的宣傳材料遞給村民陳婆婆。

據(jù)悉，為持續(xù)提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范金融風(fēng)險，大力推進(jìn)金融知識“五進(jìn)入”集中教育宣傳日工作，工行寧德分行按照上級行部署，于9月26日舉辦了集中宣傳活動，組織全轄各支行組建了24支宣傳小組，通過進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)，開展立體式、集中式金融教育宣傳，與市民共同構(gòu)建起完善、綜合、科學(xué)、高效的宣傳網(wǎng)絡(luò)。

“手機(jī)短信收到不明來源的鏈接，請您一定不要點擊，如果需要您輸入的信息涉及個人隱私或者銀行賬戶信息，都請您保持高度警惕！”

在屏南縣公園一號商圈，工行寧德屏南支行網(wǎng)點副行長倪巧嵐帶隊一邊向過往的行人分發(fā)宣傳折頁，一邊見縫插針向過往駐足的市民講解反詐防詐小知識。

“如果您收到和家中孩子有關(guān)的‘交費’‘轉(zhuǎn)賬’等信息，可以通過電話、微信視頻的方式與老師核實，不要急著付款！”

圍繞防范校園電信詐騙主題，工行寧德福安支行、工行寧德福安賽岐支行分別在9月23日、9月26日走進(jìn)當(dāng)?shù)貎伤W(xué)，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁并向師生進(jìn)行有針對性的金融知識宣傳，重點向師生普及防范非法金融活動，如非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、銀行卡盜刷、洗錢以及不良網(wǎng)絡(luò)借貸等常見手段，充分揭露非法詐騙的特點，進(jìn)一步深化學(xué)生群體對金融產(chǎn)品、服務(wù)以及風(fēng)險的認(rèn)知，提高其保護(hù)個人金融信息、防范和應(yīng)對非法金融活動的能力,讓在校師生真切的體驗了一節(jié)金融知識“啟蒙課”。

在東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)湖濱社區(qū)，工行寧德分行營業(yè)部借助社區(qū)舉辦中秋活動契機(jī)，在工作人員的幫助下，結(jié)合真實案例，向社區(qū)居民，特別是老年人介紹金融知識和反詐防詐知識。

“我們把平常網(wǎng)點或者系統(tǒng)內(nèi)兄弟單位遇到過的真實詐騙案例整理出來，分享給大家，更有針對性，也更能讓人記住。”工行寧德分行營業(yè)部消費者權(quán)益保護(hù)工作團(tuán)隊長江愛芳介紹。

與此同時，工行寧德福鼎支行、工行寧德古田支行、工行寧德柘榮支行等3家支行走進(jìn)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，工行寧德萬達(dá)支行深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)……24家網(wǎng)點都積極結(jié)合地區(qū)實際，深入周邊社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等開展流動宣傳。

“有力度、有特色、有溫度”——這是今年寧德工行金融消保知識宣傳的特色。

據(jù)悉，9月15日，在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，工行寧德分行啟動了為期一個月、覆蓋全轄24家網(wǎng)點、全行員工共同參與的2023年“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動?；顒娱_展以來，以轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點為宣傳主陣地，通過布置宣傳展區(qū)、發(fā)放宣傳折頁、舉辦廳堂微沙龍等方式，積極向過往群眾和到店客戶普及防假識騙、安全用卡、理性投資等各類金融知識，引導(dǎo)廣大金融消費者樹立健康理性的投資和消費觀念，提升金融風(fēng)險防范意識。為確保活動取得實效，工行寧德分行消費者權(quán)益保護(hù)工作負(fù)責(zé)人、各支行行長也積極走進(jìn)網(wǎng)點全程參與活動，與員工交流、答客戶疑惑，深入了解客戶、員工對本行金融知識宣傳普及工作的需求意見建議。

為了讓宣傳活動更“接地氣”“有聲色”，工行寧德分行還引導(dǎo)全轄員工集思廣益，在做好線下宣傳活動的同時，還積極利用線上渠道做好宣傳，針對重點人群的金融需求，將金融知識轉(zhuǎn)化為簡單實用的小貼士，通俗易懂的真案例，讓金融消費者記得住、用得上。

“代理維權(quán)不可取，切勿輕信損利益，各種套路要區(qū)分，理性維權(quán)才是真。”朗朗上口的打油詩，配合員工自行創(chuàng)作的漫畫作品，讓幫助金融消費者理性消費、理性維權(quán)的觀念，更加深入人心。

近年來，工行寧德分行堅持“金融為民、金融利民”的發(fā)展理念，多點發(fā)力推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作落實落細(xì)，積極構(gòu)建集中式與常態(tài)化相結(jié)合、線上線下一體化的全方位消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作體系。

“除了宣傳之外，我們還建設(shè)‘工行驛站’解決戶外勞動者吃飯難、喝水難、休息難、如廁難等問題，日常也會開展形式多樣的金融宣教活動，幫助消費者了解征信、存款保險、房貸等金融政策和金融知識，引導(dǎo)消費者遠(yuǎn)離非法金融活動。”工行寧德分行消費者權(quán)益保護(hù)工作負(fù)責(zé)人馬皖閩介紹。

下階段，工商銀行寧德分行將圍繞金融消費者權(quán)益保護(hù)新形勢、新要求，進(jìn)一步推動和增強消費者權(quán)益保護(hù)宣教工作標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化建設(shè)，加大金融知識普及教育的力度、深度、廣度，最大化保障金融消費者的合法權(quán)益。