為切實(shí)規(guī)范與落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款的實(shí)施，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)特別老年消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作，2022年9月15日，工商銀行寧德分行舉辦“真誠(chéng)守護(hù)，心中有數(shù)”老年客戶網(wǎng)點(diǎn)行專場(chǎng)活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣講了反詐及消保知識(shí)，展示工行適老化改造階段性成果，引導(dǎo)老年客戶體驗(yàn)溫馨服務(wù)、了解智能設(shè)備，跨越金融“數(shù)字鴻溝”，體驗(yàn)現(xiàn)代化設(shè)備為生活帶來的便利。

首先通過案例講解的方式對(duì)最新的詐騙手段進(jìn)行了介紹，對(duì)保護(hù)個(gè)人信息安全要點(diǎn)進(jìn)行提示，對(duì)金融消費(fèi)者八大權(quán)益做了詳細(xì)解讀。隨后開啟金融知識(shí)互動(dòng)問答環(huán)節(jié)，主持人圍繞個(gè)人信息安全、反詐以及金融消費(fèi)者八大權(quán)益進(jìn)行提問，通過有獎(jiǎng)問答的方式幫助在場(chǎng)的老年客戶強(qiáng)化上一環(huán)節(jié)所講解知識(shí)點(diǎn)的印象，有效鞏固普及宣傳的成果。

在精彩的問答環(huán)節(jié)之后，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的老年客戶前往智能體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)智能設(shè)備，對(duì)老年客戶感興趣的功能進(jìn)行了逐一演示，并邀請(qǐng)有業(yè)務(wù)需求的老年客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了便捷的自助業(yè)務(wù)流程。隨后向老年客戶展示工行手機(jī)銀行“幸福生活版”（老年人模式），體驗(yàn)超大字體、極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)、語(yǔ)音助手以及關(guān)聯(lián)親情賬戶等功能。最后邀請(qǐng)老年客戶與網(wǎng)點(diǎn)新型引導(dǎo)智能機(jī)器人“丹丹”溝通對(duì)話，“丹丹”可愛又機(jī)智的回答讓現(xiàn)場(chǎng)歡聲笑語(yǔ)不斷，本次活動(dòng)也在輕松愉悅的氛圍中落下帷幕。

參加活動(dòng)的吳老先生表示：“工行讓我們感受到了銀行對(duì)我們老年人的重視，感覺網(wǎng)點(diǎn)好多設(shè)施和服務(wù)都是為我們老年人專門準(zhǔn)備的。參加完今天的活動(dòng)，除了學(xué)習(xí)到了一些金融反詐知識(shí)、直觀得感受到了現(xiàn)代設(shè)備的便利外，我還發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些智能設(shè)備并沒有想象中的那么難操作，感覺我以后也能自己來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)啦！”

工商銀行寧德分行負(fù)責(zé)人介紹，該分行積極踐行為民服務(wù)初心使命，高度重視老年消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作，在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)修建了無(wú)障礙通道，配置齊全老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、愛心坐椅等；配備能說當(dāng)?shù)胤窖缘墓ぷ魅藛T，提高老年客戶智能設(shè)備的體驗(yàn)滿意度；堅(jiān)持“特事特辦”，為年齡高、行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)，讓有溫度的服務(wù)暖在老人的心坎上；同時(shí)定期開展老年人專項(xiàng)消保宣傳活動(dòng)，通過喜聞樂見的形式引導(dǎo)老年人了解金融知識(shí)，守住自己的“錢袋子”。

（作者：賴泳誠(chéng)）