貼心服務(wù)讓靜默世界顯真情
---工行寧德啟航支行悉心服務(wù)聾啞客戶(hù)
近日,工行寧德啟航支行接待了三位聾啞客戶(hù)。面對(duì)溝通中存在的困難,該支行大堂經(jīng)理袁文浩通過(guò)“使用紙筆+手勢(shì)動(dòng)作”的方式,十分的耐心與客戶(hù)交流。全程認(rèn)真、悉心的工作態(tài)度讓三位聾啞人極為感動(dòng),齊齊向袁文浩豎起大拇指表示感謝。
當(dāng)天中午天氣十分炎熱,大堂經(jīng)理袁文浩按往常慣例巡視大堂時(shí)看見(jiàn)兩男一女走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),立刻上前引導(dǎo)客戶(hù)掃碼登記、測(cè)量體溫并進(jìn)行三碼核驗(yàn)。整個(gè)過(guò)程客戶(hù)默不作聲,通過(guò)手語(yǔ)交流,細(xì)心的袁文浩發(fā)現(xiàn)他們是聾啞人,便拿來(lái)了紙和筆,用文字的方式耐心的與客戶(hù)溝通。
通過(guò)溝通后了解到,三名客戶(hù)想打印工資明細(xì),但到了銀行才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有帶銀行卡,抱著試一試的心態(tài)進(jìn)來(lái)詢(xún)問(wèn)能不能打印。袁文浩現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)三名客戶(hù)下載并注冊(cè)工行手機(jī)銀行,逐一指導(dǎo)客戶(hù)掃碼打印工資明細(xì),客戶(hù)拿到明細(xì)后認(rèn)真查閱起來(lái),隨后,客戶(hù)表示想要開(kāi)通余額變動(dòng)提醒功能,袁文浩再次指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行定制工銀信使服務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,雖然沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)的稱(chēng)贊,但客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容以及高高豎起的大拇指充分表達(dá)了客戶(hù)此時(shí)的心聲。
工行寧德啟航支行將持續(xù)以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平和耐心細(xì)致的服務(wù),不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(作者:葉楠)
責(zé)任編輯:晴天