面對疫情，工商銀行寧德萬達(dá)支行勇于擔(dān)當(dāng)，全力以赴，幫助企業(yè)、個(gè)人客戶紓困解難，確保疫情期間金融服務(wù)不掉線。

優(yōu)化服務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)辦理渠道。一方面積極引導(dǎo)企業(yè)客戶通過企業(yè)手機(jī)銀行辦理日常賬務(wù)處理、銀企對賬、代發(fā)工資等“零接觸”服務(wù)，確保服務(wù)及時(shí)高效；另一方面積極引導(dǎo)個(gè)人貸款客戶通過線上方式查詢征信，盡量規(guī)避人群接觸。同時(shí)加強(qiáng)防疫期間還款服務(wù)保障工作，通過電話、微信等線上方式對個(gè)人貸款客戶延期還款需求進(jìn)行答疑解惑，切實(shí)保障客戶權(quán)益。

主動(dòng)對接，提供普惠金融服務(wù)。在疫情防控特殊時(shí)期，該行通過線上方式為小微企業(yè)及個(gè)體工商戶提供普惠金融服務(wù)。針對近期推出的煙草商戶貸產(chǎn)品，該行主動(dòng)對接煙草零售商戶一對一宣傳，累計(jì)接受客戶咨詢 100 余次、添加意向客戶微信40余人、線上辦理煙草貸4戶33萬元。據(jù)了解，煙草商戶貸全程線上辦理，最高可貸50萬元，切實(shí)解決了煙草零售商戶在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的資金需求問題。

綠色通道，助力抗疫企業(yè)續(xù)貸。該行落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于中小微企業(yè)貸款實(shí)施臨時(shí)性延期還本付息的政策，在得知某汽車服務(wù)公司因疫情原因出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難后，該行工作人員主動(dòng)了解企業(yè)需求，上下聯(lián)動(dòng)、緊密配合，成功為其辦理e抵快貨展期2筆95萬，助力企業(yè)渡過難關(guān)。

（作者：黃艷鈴）