據(jù)悉，2020年10月，工商銀行寧德分行搬遷至龍威經(jīng)貿(mào)廣場(chǎng)，并于當(dāng)月19日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。隨著新網(wǎng)點(diǎn)一同亮相的，還有一臺(tái)名為“丹丹”的輕業(yè)務(wù)智能機(jī)器人。

走進(jìn)寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，“丹丹”正在接待來(lái)行客戶。丹丹的出現(xiàn)，經(jīng)常引來(lái)客戶的圍觀，“丹丹，你幾歲了？”現(xiàn)場(chǎng)有參觀者逗弄它，“丹丹今年5歲啦！”機(jī)器人撲閃著“大眼睛”，用甜美的聲音回答道。面對(duì)客戶的提問(wèn)，無(wú)論是業(yè)務(wù)還是其他“難題”，丹丹都能對(duì)答入流，甚至在面對(duì)一些“小客戶”的時(shí)候，還會(huì)唱歌安撫，讓不少客戶驚呼“太聰明了”。

據(jù)悉，“丹丹”作為輕業(yè)務(wù)智能機(jī)器人具有自主迎賓、VIP客戶識(shí)別、咨詢引導(dǎo)分流、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、宣傳推廣、客戶情緒安撫、娛樂(lè)互動(dòng)、生活咨詢等多種功能，更重要的是，在客戶排隊(duì)等候時(shí)，可以與客戶互動(dòng)并讓客戶更多地了解銀行業(yè)務(wù)，提升廳堂客戶體驗(yàn)，既是大堂經(jīng)理的“小助手”，也是活躍廳堂氣氛，帶來(lái)陣陣歡笑的“開(kāi)心果”。

據(jù)寧德工行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，是寧德分行為貫徹落實(shí)工總行智慧銀行信息系統(tǒng)（ECOS）工程，推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)向“專(zhuān)業(yè)化、智慧化、體驗(yàn)化、輕型化”轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重要舉措，也是寧德分行營(yíng)業(yè)部提升廳堂服務(wù)水平和客戶分流率的便民措施。（寧德工行 劉昕）