近日，一位雙目失明的客戶獨(dú)自一人乘坐人力三輪車來到工行福鼎支行，在車夫的幫助下小心翼翼地走入該行營業(yè)大廳，工行大堂經(jīng)理見狀急忙上前攙扶，將客戶引導(dǎo)到等候區(qū)就座。經(jīng)過耐心溝通，了解到該客戶想要辦理一張銀行卡，用于發(fā)放國家補(bǔ)助，但是由于客戶無法自己簽字，所以無法在自助終端辦卡。

于是，該行大堂經(jīng)理立刻將情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人秉持急客戶之所急的服務(wù)宗旨，迅速為客戶安排綠色通道，由客戶口述信息并按手印確認(rèn)，不到十分鐘便為客戶辦理了屬于自己的銀行卡。辦理過程中，客戶不斷稱贊工行服務(wù)的貼心、細(xì)心，并且對工行密碼鍵盤設(shè)有盲文可供盲人識(shí)別，以及銀行卡卡號(hào)凸出卡面的人性化設(shè)計(jì)十分認(rèn)可。

關(guān)愛殘障人士，提升無障礙金融服務(wù)的能力是銀行業(yè)等金融機(jī)構(gòu)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。據(jù)了解，工行始終秉持以客為尊的服務(wù)理念，將客戶的需求放在首位，積極履行社會(huì)責(zé)任，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力成為老百姓“身邊的銀行，可信賴的銀行”，給客戶提供細(xì)心、耐心、貼心的最佳服務(wù)體驗(yàn)，為常態(tài)化的服務(wù)增添了一絲溫暖。