2月21日上午，寧德周寧工行一行3人到周寧縣中醫(yī)院重癥病房，為患重病在床、行動不便的老年客戶上門辦理重置密碼業(yè)務(wù)。該行秉承“想客戶所想，急客戶所急”的理念，開展了特事特辦溫暖貼心服務(wù)，特別是在當(dāng)下疫情期間。該行的貼心服務(wù)讓客戶和家屬感動不已，他們對工行周到、貼心的服務(wù)表示衷心的感謝！充分體現(xiàn)了工行“鐵打”的制度與“人性化”處理的完美融合。 

據(jù)悉，當(dāng)日該行接到客戶家屬的咨詢電話，稱自己的父親在周寧縣中醫(yī)院住院，因身患重癥、臥病在床行動不便，現(xiàn)在急需用錢，但存折卻因多次按錯密碼被凍結(jié)，不知該如何處理？該行耐心傾聽了客戶的敘述，溫和的安慰客戶不要著急。同時，按照工行個人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，立刻啟動特殊情況下的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，委派3人攜帶核實書、授權(quán)書等手續(xù)，到周寧縣中醫(yī)院提供上門服務(wù)，該行員工耐心與臥床老客戶溝通，說明流程規(guī)定，在得到老客戶的認(rèn)可后，為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)，順利解決了客戶的困難。

始于感恩，臻于感動。將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的溫馨服務(wù)，對寧德周寧工行來說不是第一次，也不是最后一次！該行上門金融服務(wù)已成常態(tài)，通過為行動不便客戶提供上門服務(wù)，特別是疫情期間，大力提升了該行服務(wù)的口碑和客戶滿意度，展現(xiàn)了工行良好形象，真正實現(xiàn)“您身邊的銀行，可信賴的銀行”！