10月31日下午，一位女性客戶神色慌張地來(lái)到了工行蕉城支行營(yíng)業(yè)大廳，口中念叨著“快來(lái)幫幫我，我好像被騙了”。見(jiàn)此情形，該行大堂經(jīng)理立馬迎上前，在安撫客戶情緒的同時(shí)耐心地詢問(wèn)客戶被騙的經(jīng)過(guò)。

經(jīng)過(guò)溝通了解到，不法分子仿冒淘寶賣家給該客戶發(fā)送了一條短信并聲稱客戶在淘寶上有一筆退款需要通過(guò)點(diǎn)擊短信中的鏈接方能退回其賬戶中?？蛻粜乓詾檎?，在點(diǎn)擊了鏈接后，卻發(fā)現(xiàn)卡中的兩萬(wàn)多元瞬間不翼而飛。與此同時(shí)，該客戶又接到了詐騙分子的來(lái)電，在通話過(guò)程中以幫助客戶找回兩萬(wàn)余元的名義讓客戶在支付寶等三方平臺(tái)上進(jìn)行多次無(wú)關(guān)操作后，又讓客戶登錄工行手機(jī)銀行，并多次要求客戶提供驗(yàn)證碼。客戶頓感異常，在掛斷電話后便匆匆來(lái)到工商銀行尋求幫助。

該行工作人員在傾聽(tīng)客戶傾訴，了解具體情況后，當(dāng)即建議客戶先進(jìn)行緊急掛失，后續(xù)引導(dǎo)客戶前往柜面查詢近日賬戶的交易明細(xì)。通過(guò)與客戶逐筆核對(duì)往來(lái)款項(xiàng)交易記錄后，該行工作人員發(fā)現(xiàn)原來(lái)那被“轉(zhuǎn)走”的兩萬(wàn)余元是被不法分子轉(zhuǎn)移到了客戶的保證金賬戶中。由于該客戶并未將驗(yàn)證碼告知詐騙分子，故資金并未轉(zhuǎn)入詐騙分子的賬戶。

在該行工作人員耐心細(xì)致的指導(dǎo)下，被“轉(zhuǎn)出”的兩萬(wàn)余元成功追回。在詐騙危機(jī)解除后，該客戶如釋重負(fù)。對(duì)工行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、嚴(yán)密謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)表示了高度贊賞，并主動(dòng)要求撥打95588電話進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

據(jù)了解，由于臨近雙十一，許多詐騙分子發(fā)明了花樣繁多的詐騙新套路。在此情形下，作為客戶資金“守護(hù)者”，工商銀行高度重視電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范工作,定時(shí)開(kāi)展相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)案例的學(xué)習(xí),確保每個(gè)人熟知、熟悉、熟練掌握防范電信詐騙的方法，提高全員的案件防范意識(shí)和案件防控水平，使客戶的資金安全得到有效保障，為捍衛(wèi)金融法律、法規(guī)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。