為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)文化品牌建設(shè)，8月份以來，工商銀行寧德分行以“不忘初心、牢記使命”主題教育為引領(lǐng)，圍繞守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)的總要求，將“以客戶為中心”理念貫徹到服務(wù)的每一幀細(xì)節(jié)、每一分努力中，以“服務(wù)之心”體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)、以真誠服務(wù)傳遞工行溫度。

愛心驛站 清涼祛暑服務(wù)

7月以來，寧德市持續(xù)保持“燒烤模式”，高溫不退。但在這樣的炎熱天氣中，城市公共服務(wù)勞動者們?nèi)匀辉诟邷叵聤^戰(zhàn)，為城市整潔和生活秩序不斷奉獻(xiàn)汗水。為了能讓城市勞動者們有臨時休息的場所，有隨時取用的涼水，在寧德工行的倡議下，轄區(qū)內(nèi)分行營業(yè)部、福鼎、霞浦、萬達(dá)等多家支行紛紛在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交通警察、交通協(xié)管等城市公共服務(wù)勞動者提供非金融便民愛心清涼服務(wù)。

“現(xiàn)在天氣炎熱，每天都要喝很多水。有了“愛心驛站”的幫助，再也不用為了省錢大老遠(yuǎn)跑回家取水喝了。”清潔工劉阿姨接過網(wǎng)點(diǎn)員工送上的涼茶高興的說。

“你們太好了，不僅讓我們進(jìn)來休息，還給我們茶水喝”，剛被請進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的徐大爺高興地說著。看著老人臉上的微笑，網(wǎng)點(diǎn)員工心里也一陣暖意。

建立愛心驛站只是為了讓城市公共服務(wù)勞動者們感受到社會的關(guān)愛和工行的溫暖，傳遞的不僅是不僅僅是善意和尊重，還有工行的使命和擔(dān)當(dāng)。

暖心之舉 傳承孝德文化

柘榮是全省首個的“中國孝德文化之鄉(xiāng)”，柘榮工行始終傳承“孝老、敬老、扶老”的傳統(tǒng)美德，積極建設(shè)“銀發(fā)工程”，推進(jìn)老年人普惠金融服務(wù)，以“暖心”之舉，傳承孝德文化。

8月初某日清晨，一位年過八旬的老人拄著手杖步履蹣跚、面色焦急的走入柘榮工行營業(yè)廳。經(jīng)大堂經(jīng)理了解，這位老人接收退休金的銀行卡因多次輸錯密碼導(dǎo)致賬戶凍結(jié)，然而柘榮縣當(dāng)?shù)貐s沒有該銀行網(wǎng)點(diǎn)，造成老人連續(xù)多月無法領(lǐng)取退休金，如今已身無分文。因此，老人決定辦理存折，將退休金轉(zhuǎn)移到工行。

聽了老人的訴求后，寧德柘榮工行工作人員立刻為老人開啟“綠色通道”辦理業(yè)務(wù)，但又發(fā)現(xiàn)老人的身份證處于“掛失”狀態(tài)。隨后，該行緊急啟動“大堂遞補(bǔ)機(jī)制”，派遣一名工作人員陪同老人前往縣行政服務(wù)中心了解情況。并在縣行政服務(wù)中心的“特事特辦”服務(wù)幫助下，迅速辦理新身份證?；氐街修k理掛失業(yè)務(wù)時，大堂值班經(jīng)理又自掏腰包為老人付了掛失費(fèi)。雖然歷經(jīng)波折，但最終支行順利的辦結(jié)業(yè)務(wù)，老人也領(lǐng)到了新的存折和退休金。離開營業(yè)廳前，老人激動的朝工作人員豎起了大拇指。

初心永葆 行長坐班會診

8月22日，壽寧工行行長按照慣例，再次來到支行營業(yè)廳“坐班”，盡職盡責(zé)的做好大堂服務(wù)工作，傾聽客戶意見、檢查調(diào)整機(jī)具、整理清潔用品、分流引導(dǎo)客戶、維護(hù)大堂秩序。當(dāng)?shù)群蛑械目蛻艚舆^茶水，得知在眼前不停忙碌、為客戶親自端茶送水的竟是行長時，不由得紛紛交口稱贊。

堅(jiān)持坐班，現(xiàn)場“會診”，是寧德工行于2018年啟動的特色舉措。自該舉措實(shí)施以來，全轄各支行始終堅(jiān)持行長坐班制，支行行長與分管行長定期到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場向客戶征求服務(wù)工作意見、傾聽客戶心聲、感受服務(wù)氛圍，及時解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作存在問題，有效地促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的提升，暖心服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可。

匠心服務(wù) 外籍客戶點(diǎn)贊

8月初，一位希臘籍客戶來到寧德分行營業(yè)部辦理借記卡用于收取希臘匯款，但工作人員卻發(fā)現(xiàn)該客戶早期以不同時期使用的護(hù)照，在廣州辦理了兩張工行卡，且均已忘記密碼。經(jīng)過進(jìn)一步溝通，工作人員使用客戶提供的原護(hù)照影印件迅速為客戶辦理證件號碼調(diào)整、卡片掛失銷戶、補(bǔ)開新卡等業(yè)務(wù)，并抄寫swift code給客戶辦理收匯業(yè)務(wù)使用。然而幾天后，該客戶再次來到網(wǎng)點(diǎn)稱未能收到款項(xiàng)。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理憑借多年業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，判定該筆匯款可能掛賬廣州工行，并第一時間致電廣州確認(rèn)掛賬信息，得知廣州工行因無法聯(lián)系客戶已退款。經(jīng)廣州工行與境外銀行溝通，重新匯劃該筆資金。次日，客戶至網(wǎng)點(diǎn)稱已收到款項(xiàng)，申請辦理結(jié)匯并辦理美元現(xiàn)鈔取款業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理以一如既往的高效，為客戶辦結(jié)業(yè)務(wù)。

雖然該客戶業(yè)務(wù)復(fù)雜繁瑣，但在工作人員執(zhí)著、細(xì)致的“匠心”堅(jiān)持下，化繁為簡、解難于易。該希臘客戶臨走前，仍然連連稱贊，聲稱真真是找對銀行了。

愛心、暖心、初心、匠心，始終歸于寧德工行人的一片服務(wù)“真心”。遵道而行，會心不遠(yuǎn)，寧德工行將始終秉持“客戶至上”的服務(wù)精髓，融心聚念，知行合一，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高品質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。