暖心服務(wù):寧德工行營業(yè)部為客戶清點(diǎn)兌換千枚硬幣
4月12日中午,客戶林先生來到工行寧德分行營業(yè)部大廳。當(dāng)被大堂經(jīng)理詢問辦理什么業(yè)務(wù)時(shí),林先生有些為難,原來他手中長期積攢的有數(shù)千枚硬幣需要兌換,但當(dāng)他來到工行寧德分行營業(yè)部時(shí),見到大堂里正值午間,客戶多且柜臺(tái)人員正進(jìn)行輪流進(jìn)餐,因此擔(dān)心銀行會(huì)拒絕他的要求。
林先生需要兌換的零錢大多是一毛及五毛硬幣,大概有兩千多枚。出乎他意料的是,與大堂經(jīng)理短暫交流后,該銀行工作人員立即將該情況報(bào)告給運(yùn)營主管,在午間柜臺(tái)人員輪流進(jìn)餐時(shí)間,窗口少的情況下,網(wǎng)點(diǎn)立即啟用崗位補(bǔ)位聯(lián)動(dòng)機(jī)制,由其中一個(gè)柜臺(tái)人員專門為客戶清點(diǎn)硬幣。大堂經(jīng)理臨柜為其他客戶辦理業(yè)務(wù),切實(shí)提高服務(wù)效率。
經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的清點(diǎn),共計(jì)2356枚硬幣,合計(jì)兩百多元。“這么多硬幣數(shù)下來確實(shí)不容易。”完成零錢兌換后,林先生對(duì)該行的服務(wù)態(tài)度表示十分認(rèn)可。
“以客戶為中心,提供貼心的服務(wù)”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,也是工商銀行的服務(wù)理念,做好銀行服務(wù)工作,把服務(wù)工作“深入人心”,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,才是服務(wù)行業(yè)的長久生存之道。硬幣雖小,卻見真心,服務(wù)雖簡,卻見真情。
責(zé)任編輯:晴天