為進(jìn)一步加快提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，解決客戶(hù)集中反映的諸多服務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題，近日，工商銀行福建省分行開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)“暖心工程”建設(shè)活動(dòng)，聚焦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給與溫度，努力營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。寧德蕉城支行以多舉措貫徹“暖心工程”，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范水平，全力打造客戶(hù)身邊的銀行。

改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給。為方便每位來(lái)行客戶(hù)乃至周邊群眾，蕉城支行在填單臺(tái)旁設(shè)置了“愛(ài)心驛站”，為客戶(hù)提供共享雨傘、手機(jī)充電，復(fù)印等一系列便民服務(wù)設(shè)施，并于近期將一間理財(cái)室改造升級(jí)，特地裝修成“愛(ài)心媽媽小屋”，為待產(chǎn)期、哺乳期的女士提供便利，此舉更是得到各位媽媽們、準(zhǔn)媽媽們的一致好評(píng)。同時(shí)定期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生大掃除，靚化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，以清新、潔凈的氛圍迎接客戶(hù)。勿以善小而不為，蕉城支行正是從細(xì)處著手，以“服務(wù)無(wú)小事”的信念贏(yíng)得客戶(hù)的良好口碑。

提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度。蕉城支行每位員工恪守“九個(gè)一”的服務(wù)準(zhǔn)則，以一個(gè)清新的環(huán)境，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)，一步關(guān)懷的輔導(dǎo)，一個(gè)時(shí)令的甜點(diǎn)，一套標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，一場(chǎng)有益的微沙龍，一支優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，拉近與客戶(hù)的距離，并積極開(kāi)展進(jìn)社區(qū)，進(jìn)部隊(duì)宣傳教育活動(dòng)，普及金融知識(shí)，引導(dǎo)健康投資。同時(shí)，為方便老弱病殘等特殊客戶(hù)群體，蕉城支行經(jīng)常至客戶(hù)家中進(jìn)行上門(mén)核保，不拘泥于形式，以特事特辦的原則溫暖人心。

推進(jìn)行長(zhǎng)坐班制常態(tài)化。為更好地傳遞工行服務(wù)溫度，蕉城支行行長(zhǎng)采取突擊下網(wǎng)點(diǎn)形式，不規(guī)定坐班時(shí)間參與到廳堂服務(wù)當(dāng)中，尤其是在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期，推行不同崗位間的互動(dòng)補(bǔ)位機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作人員靈活補(bǔ)位，確保每一位來(lái)行客戶(hù)的需求得到了解并得以解決，大大減少了客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)，必要時(shí)親自為客戶(hù)取號(hào)、業(yè)務(wù)引導(dǎo)。并憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的不滿(mǎn)或是訴求，第一時(shí)間加以安撫并妥善處理，取得客戶(hù)諒解，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)踐行“暖心工程”。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，貴在知，重在行，蕉城支行將以“知行合一”的工作理念，提高網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的水平，讓每一位來(lái)行客戶(hù)看到、聽(tīng)到、觸摸到、真切感受到服務(wù)溫度的提升。