網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)刷單利益鏈調(diào)查 狂刷好評(píng)忽悠消費(fèi)者炮制差評(píng)中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

調(diào)查動(dòng)機(jī)

“雙11”全民狂歡的熱潮已褪去，最近，買家開(kāi)始忙著確認(rèn)收貨、給出評(píng)價(jià)。不過(guò)，對(duì)有些買家來(lái)說(shuō)，當(dāng)初購(gòu)買時(shí)的興奮可能被收貨后的失望所代替，商品并不如評(píng)價(jià)中說(shuō)的那般好，從而引發(fā)退換貨高峰。

據(jù)了解，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢(qián)雇用職業(yè)評(píng)價(jià)師幫助他們刷單：一方面雇用好評(píng)師給自己刷好評(píng)，迷惑顧客，增加銷量；另一方面，雇用差評(píng)師給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)，以此來(lái)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

雇用職業(yè)評(píng)價(jià)師進(jìn)行刷單，似乎已成為商家的慣用伎倆。商家是如何找到這些職業(yè)評(píng)價(jià)師的？刷單究竟如何操作？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刷單情況，其他商家又作何反應(yīng)？《法制日?qǐng)?bào)》記者就這些問(wèn)題展開(kāi)了深入調(diào)查。

隨著電商的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。網(wǎng)上購(gòu)物的確方便，且價(jià)格相對(duì)便宜，但由于無(wú)法親眼見(jiàn)到商品實(shí)體，很多消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量無(wú)法百分百放心。在這種情況下，其他買家的評(píng)價(jià)就成為大多數(shù)人作出選擇的重要參考。

考慮到這一點(diǎn)，各網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也都設(shè)定了評(píng)價(jià)體制，包括商品描述、物流速度、服務(wù)態(tài)度等，以供買家在選擇商品時(shí)參考。

然而，看起來(lái)很美的評(píng)價(jià)機(jī)制，在實(shí)踐中卻走樣了。

買家：評(píng)分高不代表質(zhì)量好

“對(duì)于那些好評(píng)多的店鋪，我現(xiàn)在也不是很信任，覺(jué)得都是靠刷單刷出來(lái)的。”家住北京市朝陽(yáng)區(qū)龍湖長(zhǎng)楹天街的吳女士開(kāi)玩笑地說(shuō)。

據(jù)吳女士介紹，她此前在一家網(wǎng)店看中一件毛衣。她查看評(píng)價(jià)得知，那件毛衣銷量不錯(cuò)、好評(píng)不少，一些買家不僅評(píng)價(jià)質(zhì)量好，還對(duì)賣家服務(wù)和物流服務(wù)給出了高分評(píng)價(jià)?？粗鴰?shí)物圖片的好評(píng)，吳女士經(jīng)再三斟酌，決定買下這件毛衣。

幾天后，收到貨的吳女士發(fā)現(xiàn)毛衣質(zhì)量并不好。不僅有掉毛的現(xiàn)象，而且穿在身上很不舒服。于是，吳女士聯(lián)系賣家，退掉了毛衣。

“自那次購(gòu)物經(jīng)歷后，對(duì)高分好評(píng)的商品，我不會(huì)輕易相信了。購(gòu)物時(shí)會(huì)貨比三家，反復(fù)斟酌以后再買，而且能在實(shí)體店買的東西就在實(shí)體店買。”吳女士說(shuō)。

前不久，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。

康女士對(duì)記者說(shuō)，“我想買一臺(tái)加濕器，因?yàn)閷?duì)聲音較為敏感，所以專門(mén)搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店，我看到買家對(duì)這家店鋪的評(píng)價(jià)很高，并且仔細(xì)查看了評(píng)價(jià)中已購(gòu)該商品的買家對(duì)該款加濕器噪聲的評(píng)價(jià)。看著這些好評(píng)，我就買了一臺(tái)?？墒牵盏截浭褂煤?，我發(fā)現(xiàn)加濕器的噪聲很大。由于懶得來(lái)回折騰，我沒(méi)有要求退換貨。當(dāng)然，這臺(tái)加濕器現(xiàn)在成了擺設(shè)”。

賣家：時(shí)常無(wú)緣無(wú)故被差評(píng)

《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的賣家雇人刷單，一方面是抬高自己商品的評(píng)價(jià)，忽悠消費(fèi)者；另一方面是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)。

某品牌床墊旗艦店店主對(duì)記者說(shuō)，“商家只有對(duì)自己的商品沒(méi)信心才會(huì)聘用‘刷手’、差評(píng)師。我對(duì)這種行為很不恥，大家做買賣都不容易，沒(méi)必要惡意中傷”。

“我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)算是做得比較好的，遭遇差評(píng)惡意中傷是常有的事。我雖然明白其中緣由，但看到無(wú)緣無(wú)故出現(xiàn)的差評(píng)，心里還是覺(jué)得不舒服。”這名店主無(wú)奈地說(shuō)，“有的差評(píng)讓人覺(jué)得很可笑，有的人完全不了解產(chǎn)品，寫(xiě)的差評(píng)不知道在說(shuō)什么。”

在某電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)一家食品店的店主對(duì)記者說(shuō)：“就我們店而言，買家給差評(píng)的比較少，一是因?yàn)楫a(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)；第二個(gè)原因是，一旦買家有意見(jiàn)，一般會(huì)與客服溝通，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系買家，盡力解決問(wèn)題。所以，差評(píng)并不多。”

“不過(guò)，我覺(jué)得有一種差評(píng)是有人故意制造的。有的買家一收到貨就給差評(píng)，我們看見(jiàn)后主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，可對(duì)方根本不搭理，電話也不接。對(duì)于這種情況，我覺(jué)得肯定有問(wèn)題。”這家食品店店主說(shuō)。

“刷手”：參與刷單須先交會(huì)費(fèi)

為了解刷單的操作流程，《法制日?qǐng)?bào)》記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到幾名刷單親歷者。

青島工學(xué)院信息工程學(xué)院的學(xué)生孫林(化名)回憶，去年，他看到有幾名同學(xué)在刷單，聽(tīng)說(shuō)刷單可以賺錢(qián)，于是決定試一下。

據(jù)孫林介紹，想要參加刷單，必須先交會(huì)費(fèi)，會(huì)費(fèi)的50%至60%會(huì)返給介紹自己加入的人。會(huì)費(fèi)相當(dāng)于保證金，不同的團(tuán)隊(duì)收取的會(huì)費(fèi)不一樣，最少要交100元。如果想進(jìn)入管理層，就要交500元至600元的會(huì)費(fèi)，他當(dāng)時(shí)交了600元。

“交完會(huì)費(fèi)，會(huì)進(jìn)入一個(gè)私密的QQ群，但是進(jìn)群的過(guò)程相當(dāng)繁瑣。首先，要加入一個(gè)審核群，向管理員提交個(gè)人信息接受審核。個(gè)人信息除了身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等基本信息外，還要有持身份證拍的照片。”孫林對(duì)記者說(shuō)。

交完會(huì)費(fèi)，并通過(guò)信息審核的孫林，被拉進(jìn)群里正式開(kāi)始刷單。據(jù)孫林介紹，刷單過(guò)程最大的特點(diǎn)就是繁瑣。每刷完一單，帶著刷單憑證和自己的賬號(hào)等級(jí)證明，找管理員登記，然后得到相應(yīng)的報(bào)酬。

一次刷單能拿多少錢(qián)？孫林說(shuō)，“刷單的報(bào)酬依個(gè)人的賬號(hào)等級(jí)而定。賬號(hào)等級(jí)必須要兩顆星以上才能刷單。等級(jí)越高，信服力越高，酬金自然就越高。但是一個(gè)賬號(hào)一周之內(nèi)評(píng)價(jià)的物品不能超過(guò)5件，一個(gè)月內(nèi)不能超過(guò)14件”。

至于刷單具體如何操作，《法制日?qǐng)?bào)》記者從在廣東省廣州市工作的王欣那里得到了答案。

王欣告訴記者，領(lǐng)到刷單任務(wù)后，按照購(gòu)買商品的正常步驟操作即可。只不過(guò)，“刷手”不會(huì)收到實(shí)物，因?yàn)樯碳腋揪筒粫?huì)真的發(fā)貨。但是物流信息會(huì)存在，也就是空包代發(fā)，沒(méi)有實(shí)物。

王欣告訴記者，刷單不是隨意進(jìn)店或者點(diǎn)擊鏈接就刷。刷單之前，通常要貨比三家，也就是多瀏覽其他商家的寶貝，然后再回到原來(lái)刷單的那家店鋪。因?yàn)?ldquo;刷手”如果連商品看都不看就直接刷，很容易被人發(fā)現(xiàn)，據(jù)說(shuō)平臺(tái)會(huì)有相應(yīng)的記錄。

為了避免自己不被發(fā)現(xiàn)，王欣有一套自己的方法。“我通常會(huì)找好評(píng)超過(guò)999條的店進(jìn)行刷單，在好評(píng)里寫(xiě)上自己的好評(píng)，也算是隱藏自己的一種方式。”王欣說(shuō)。

□　本報(bào)記者 韓丹東

□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 顧長(zhǎng)娟