小藍(lán)單車被代運(yùn)營(yíng)，押金依舊難退

體驗(yàn)好、粉絲多，為何依舊瀕臨出局？

專家：“小藍(lán)現(xiàn)象”凸顯押金監(jiān)管機(jī)制滯后

11月16日晚，小藍(lán)單車創(chuàng)始人李剛向媒體宣布未來(lái)小藍(lán)單車將由“拜客出行”全權(quán)代理運(yùn)營(yíng)。昨天，“小藍(lán)俠”微信群內(nèi)，相關(guān)負(fù)責(zé)人宣布，目前群內(nèi)工作人員均已失去退款權(quán)限。有不少網(wǎng)友表達(dá)了對(duì)后續(xù)押金退還的擔(dān)憂。不過(guò)，在看到這一消息后，也有網(wǎng)友表示，小藍(lán)單車終于有人“接手”了，他們終于可以繼續(xù)使用該單車了。揚(yáng)子晚報(bào)記者一直關(guān)注小藍(lán)單車，就目前小藍(lán)遇到的情況，特邀請(qǐng)中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧等“把脈”共享單車。

個(gè)性小藍(lán)

即便將被“代理運(yùn)營(yíng)”

忠粉擁護(hù)依舊

作為業(yè)界排名第三的共享單車，“小藍(lán)”和之前“倒下”的共享單車不同，即便落幕，它還有著自己的粉絲群——他們自稱“小藍(lán)俠”。小藍(lán)俠們有的是企業(yè)高管，有的是高校教師，還有的是象棋大師、IT碼農(nóng)、大學(xué)生……他們走在街上，會(huì)隨手將停放不規(guī)范的單車擺齊、報(bào)修故障單車、解救被“私藏”的單車。他們也會(huì)定期舉辦活動(dòng)，走上街頭宣傳兒童不能騎單車等。在南京一家設(shè)計(jì)公司工作的許先生便是其中一員。

“今年年初的時(shí)候，我注冊(cè)了好幾家單車賬號(hào)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試騎，選擇了小藍(lán)，后來(lái)加入了小藍(lán)俠微信群。”有空的時(shí)候，許先生會(huì)和其他小藍(lán)俠一起出去“打獵”。“打獵”就是拯救那些違?；蛘弑黄茐牡墓蚕韱诬嚮顒?dòng)。而“打獵”也為他們提供了新的交友平臺(tái)，“打獵”后他們也會(huì)相約聚餐唱歌。“只要有小藍(lán)車的城市，都有小藍(lán)俠群，我們還有一個(gè)‘全球總?cè)?rsquo;。”

正因如此，和其他共享單車的用戶不同，在得知小藍(lán)單車即將“謝幕”的消息后，不少“小藍(lán)俠”和用戶都十分傷感。甚至在曝出“被代理運(yùn)行”的消息后，還有不少忠實(shí)粉絲表示，只要小藍(lán)車在，就依舊會(huì)騎。

騎行體驗(yàn)好、顏值高、損壞率低、免費(fèi)活動(dòng)多……不少“粉絲”在各種場(chǎng)合留言，認(rèn)為小藍(lán)車謝幕，十分可惜。不過(guò)，“粉絲”們的忠心并沒(méi)有得到回饋。從11月16日至今，不少宣稱依舊會(huì)騎的粉絲，陸續(xù)在群里反映小藍(lán)車的各種問(wèn)題：壞車多、維修率低、車難找。而原先500名小藍(lán)俠的大群目前也只剩下一百多人。

退款難題

目前已無(wú)法通過(guò)“特殊渠道”退押金

從今年5月份開(kāi)始，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)陸續(xù)收到投訴，稱小藍(lán)單車“退款難”。10月份開(kāi)始，投訴增多。10月13日，記者進(jìn)行了退款實(shí)驗(yàn)，申請(qǐng)?zhí)峤缓?個(gè)月，押金卻沒(méi)有到賬，退款專線也一直占線。無(wú)奈之下，記者只得通過(guò)“特殊渠道”退款：在小藍(lán)俠微信群中，小藍(lán)單車的工作人員一直在操作退款事宜。很快，記者的押金便到了賬。

不過(guò)，就在昨天，相關(guān)負(fù)責(zé)人在群內(nèi)宣布，目前已無(wú)退款權(quán)限，只能通過(guò)正常途徑申請(qǐng)。而“拜客出行”方面則暫未表示替小藍(lán)單車執(zhí)行退款事宜。

通過(guò)工商查詢，“拜客出行”的主體公司為“四川拜客科技有限責(zé)任公司”。

記者了解到，該企業(yè)在四川省多個(gè)城市有自己品牌的共享單車投放，但5月份，該企業(yè)也曾曝出押金難退的問(wèn)題，并于2017年5月15日被成都市工商行政管理局列入異常經(jīng)營(yíng)，原因是通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系。對(duì)此，“拜客出行”方面在官方微博上解釋稱：“為便于人才招聘及工作便捷性，我司辦理了公司地址變更申請(qǐng)。”

南京辦公地點(diǎn)據(jù)稱“最近已退租”

揚(yáng)子晚報(bào)記者前日前往位于斯亞財(cái)富廣場(chǎng)南京小藍(lán)單車辦公室。此前上百平方米的辦公場(chǎng)所，現(xiàn)在只剩下一個(gè)小隔間。隔間內(nèi)并無(wú)工作人員辦公。“應(yīng)該最近就退租了。”有現(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者。

揚(yáng)子晚報(bào)記者同時(shí)了解到，該企業(yè)不少員工紛紛離職，原因是“工資拖欠”。“雖然和小藍(lán)的緣分不長(zhǎng)，但是平心而論，在入職的前幾個(gè)月，小藍(lán)的工資是所有共享單車?yán)镒罡叩摹?rdquo;一位離職員工告訴記者，目前小藍(lán)方面的員工剩下的不多了。

“小藍(lán)”代理運(yùn)營(yíng)意味著什么？記者注意到，此前宣布“謝幕”的酷奇單車，也是“拜客公司”代運(yùn)營(yíng)。而“小藍(lán)”是酷奇方面介紹給拜客的。目前酷奇單車的使用方式，是用微信“掃一掃”或在小程序中搜索“拜客出行”。業(yè)內(nèi)人士透露，后續(xù)小藍(lán)單車的使用方式可能也是如此。

評(píng)審團(tuán)圓桌會(huì)

退不了押金涉嫌虛假宣傳,消費(fèi)者可索賠

巨額押金形成的資金池，相關(guān)部門應(yīng)明確其屬性和監(jiān)管辦法

今年2月，時(shí)任小藍(lán)單車副總裁的胡宇沸說(shuō)：“用戶押金一部分用于退還用戶，另一部分進(jìn)入運(yùn)營(yíng)資金。”但怎么保證兩者的區(qū)分，首席戰(zhàn)略官陳懷遠(yuǎn)稱，已與招商銀行簽署資金托管協(xié)議。而近日，招商銀行方面回應(yīng)，與小藍(lán)單車并無(wú)資金托管業(yè)務(wù)上的合作。

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧在接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，按照交通運(yùn)輸部等十部委共同發(fā)布的《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，企業(yè)對(duì)用戶收取押金、預(yù)付資金的，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金、預(yù)付資金，在企業(yè)注冊(cè)地開(kāi)立用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶，實(shí)施?？顚Ｓ茫邮芙煌?、金融等主管部門監(jiān)管，防控用戶資金風(fēng)險(xiǎn)，但是，政策發(fā)布到措施落地，還有相應(yīng)的時(shí)間，包括操作細(xì)節(jié)等有待進(jìn)一步明確。簡(jiǎn)單說(shuō)，雖然國(guó)家層面的政策是明確了，但是，大多數(shù)平臺(tái)可能尚未按照要求落實(shí)或執(zhí)行。而如果一些平臺(tái)企業(yè)對(duì)外宣稱開(kāi)立專戶，實(shí)現(xiàn)了?？顚Ｓ?，但是依舊出現(xiàn)用戶押金無(wú)法退還，那說(shuō)明企業(yè)此前的對(duì)外宣傳涉嫌虛假宣傳。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。

同時(shí)，李俊慧認(rèn)為，按照《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，公安、交通、城管、發(fā)展改革、價(jià)格、人民銀行、工商、質(zhì)檢等部門按照各自職責(zé)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理。

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授黃少卿則在其微信公眾賬號(hào)中表示，押金在平臺(tái)公司形成了資金池，其實(shí)其不知不覺(jué)擁有了金融屬性。如果金融公司不進(jìn)行信息披露，政府也不知道它是如何使用資金的，而解決這些問(wèn)題，恐怕還是要通過(guò)立法。相關(guān)管理部門應(yīng)明確其是否具有金融屬性，如果有金融屬性，要按照金融機(jī)構(gòu)的條例來(lái)進(jìn)行監(jiān)管，而如果金融監(jiān)管跟不上，容易形成金融隱患。

■新聞延伸

“小藍(lán)單車” 何以走到這一步

“共享單車是一個(gè)偉大的賽道，”2016年11月17日，李剛在對(duì)外公布公司獲得1.5億元融資時(shí)做了如此的表態(tài)。而共享單車，無(wú)疑是當(dāng)時(shí)最火的“賽道”之一。小藍(lán)單車從第一版車開(kāi)始就全采用鋁合金，采用鼓剎+羅拉剎車組合，其中羅拉剎車是專為城市休閑車發(fā)明的剎車系統(tǒng)，具有效率高、剎車反應(yīng)速度快、操作輕便、故障率低的優(yōu)點(diǎn)，從共享單車產(chǎn)品安全性的角度來(lái)說(shuō)，算是當(dāng)前較優(yōu)的解決方案，加上快速解鎖方案，很快成為用戶體驗(yàn)最好的單車，但在小藍(lán)死磕技術(shù)的時(shí)候，別人卻已將地圈到國(guó)外。

而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投，常常有一個(gè)心照不宣的邏輯：先跑馬圈地，占領(lǐng)用戶和市場(chǎng)，賺不賺錢都是其次。“只是沒(méi)想到政府的限制投放比預(yù)期要晚，致使前兩家投放了大批車輛，比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)小藍(lán)單車。”李剛在發(fā)給記者的信中這樣寫道。

有業(yè)內(nèi)人士提出一種觀點(diǎn)，認(rèn)為這的確是投資人和經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)知錯(cuò)誤，因?yàn)檎緵](méi)有任何法律法規(guī)依據(jù)可以對(duì)共享單車進(jìn)行數(shù)量管控，“因?yàn)橄拗茢?shù)量后可能會(huì)產(chǎn)生尋租”。不過(guò)該人士也認(rèn)為，政府有關(guān)部門也缺乏對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)雙邊市場(chǎng)屬性的研究和應(yīng)對(duì)舉措。

目前共享單車第一梯隊(duì)的摩拜和ofo分別在6、7月完成了E輪融資，金額分別達(dá)到了6億、7億美元，而小藍(lán)單車在上半年獲得了5.5億元的融資后，便沒(méi)有再融到資。（記者 徐媛園 實(shí)習(xí)生 劉智恒 陳文心）