廣東省旅游局回應(yīng)市民關(guān)注：跟團出境游買到假珠寶  組團社承擔連帶責任

買到假珠寶  旅行社要墊賠

導游擅自改變行程，要求游客購物或參加自費項目，如何應(yīng)對？出境游買到假寶石、珠寶，如何索賠？昨日，廣東省旅游局對于廣東“民聲熱線”節(jié)目組收集的“民聲十問”做出回應(yīng)。據(jù)了解，跟團出境游買到假珠寶時，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。

參團出游航班取消？

因天氣、交通管制等原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消的事情經(jīng)常發(fā)生，游客碰上這種情況該怎么辦？

省旅游局相關(guān)部門負責人指出，因航班延誤或取消影響旅游行程的，可按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。（二）合同解除的，組團社應(yīng)當在扣除已向地接社或履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。（三）危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。（四）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

導游擅改行程  游客可拒絕

有市民反映，游客在參加旅游團的時候，比較容易發(fā)生導游擅自改變行程、要求游客購物或參加自費項目等情況，遇到類似情況該如何應(yīng)對？

省旅游局相關(guān)部門負責人明確指出，“導游擅自改變行程，要求游客購物或參加自費項目”是違法行為。對此，游客有權(quán)拒絕導游擅自變更行程及安排購物或自費項目，如遇導游強迫，可告知組團社及向旅游管理部門投訴。游客自愿參加旅游購物和自費加點活動的，要和旅行社簽訂補充協(xié)議。

網(wǎng)上報名參團需注意安全

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)報名參團越來越成為游客的首選。但網(wǎng)絡(luò)報名存在著假冒官網(wǎng)、格式合同、隱藏消費等對消費者不利的問題，旅游者需要格外注意些什么事項呢？

省旅游局相關(guān)部門負責人指出，游客網(wǎng)絡(luò)報名需要關(guān)注安全問題，搜索旅行社官網(wǎng)時，排名靠前的不一定就是想要報名的旅行社，如果沒有把握，可通過旅行社服務(wù)熱線進行確認；網(wǎng)上簽訂電子合同后，支付團款時要確認是企業(yè)的對公賬號，不要向個人的賬號匯款，并且要索取正規(guī)票據(jù)，保留轉(zhuǎn)賬記錄。

出境游購物注意保留發(fā)票

跟團出境游買到假寶石、珠寶等物品時，如何索賠？

省旅游局相關(guān)部門負責人回應(yīng)稱，如屬于導游帶領(lǐng)前往的購物點，那么組團社承擔連帶責任。旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。同時游客要注意保留好購物發(fā)票（收據(jù)）以便日后維權(quán)。

因興趣組織徒步不屬違法

依托微信、QQ群等聊天工具，相約一起戶外徒步、探險野營的情況越來越多，并出現(xiàn)了專門的戶外旅游俱樂部、驢友會等，負責策劃管理、變相組織旅游活動，帶有營利性質(zhì)，省旅游局如何看待這一現(xiàn)象？

省旅游局相關(guān)部門負責人指出，這要分為兩種情形：一種是以營利為目的，經(jīng)常性組織、招徠不同旅游者開展旅游活動，屬于未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法行為，政府將予以打擊取締。另一種是活動者只因興趣相投共同出行，人員相對固定，非定期組織活動，費用AA制，屬于旅游者的自發(fā)行為，不認定為違法。（記者 湯南 通訊員 賴昊峰）