圖說：民生服務(wù)更加精準(zhǔn)高效/圖片來源：IC

獨(dú)居老人、傷殘人員或雙擁對象、低保戶、特困戶以及就業(yè)困難人員……在靜安區(qū)臨汾路街道，這些居民信息都能化成數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，一套名為“民情日志”的信息系統(tǒng)，使得這里的民生服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。記者前天（31日）來到街道，看到近日開發(fā)上線的這套“民情日志”信息系統(tǒng)，以“人”為單位，以“房”為補(bǔ)充，記錄居民身份信息和享受服務(wù)信息，通過PC端和移動端，將街道轄區(qū)內(nèi)的民情信息和服務(wù)管理過程全覆蓋。

數(shù)字化系統(tǒng)快速定位

“幾年前，印象中我曾經(jīng)走訪過臨汾社區(qū)三戶百姓家，記得當(dāng)時有一戶人家，一家人都擠在一間灰暗的屋子里生活，女兒沒有單獨(dú)的房間，只能用兩塊木板拼成的簡易床挨著父母的床就寢……”街道黨工委書記俞林偉，近日在陽曲路760弄居民區(qū)樂齡家園多功能會議室，向大家講述了自己親身經(jīng)歷的三個走訪小故事之一，他問道：“他們的生活有沒有過得更好？ 像這樣的家庭，我們有沒有什么有針對性的幫扶政策和措施？”在俞林偉看來，臨汾社區(qū)以“美好臨汾”自我命名，就要孜孜不倦地把帶領(lǐng)臨汾百姓追求美好生活，作為街道黨工委、辦事處開展精準(zhǔn)高效民生服務(wù)的宗旨。

“民情日志”項(xiàng)目就是街道提升為民服務(wù)實(shí)效的一次有益探索和勇敢嘗試，目的是“進(jìn)百家門、知百家情、暖百家心”，大大提升了街道以及居委會在服務(wù)和管理方面的精準(zhǔn)性、主動性、前瞻性， 還將為居委會減負(fù)增能。

“以前，我們在厚厚的資料本里一張張翻找居民信息的時候，就特別希望能有這樣一個數(shù)字化的系統(tǒng)幫我們快速定位。”陽曲路760弄居民區(qū)黨總支書記章旨?xì)J表示，小區(qū)內(nèi)有2000多戶家庭，7000多名居民，想要通過某一個標(biāo)簽定位到個人曾經(jīng)很困難。“現(xiàn)在系統(tǒng)全面上線后，想要找到高齡、獨(dú)居的困難戶老人，我們只需要用電腦查詢一下，立刻就能找到。”章旨?xì)J說。

形成群體數(shù)據(jù)分布圖

街道辦事處副主任賀潔告訴記者，“民情日志”覆蓋臨汾社區(qū)3萬多戶居民家庭、近8萬居民群眾，且具體數(shù)據(jù)涉及年齡、職業(yè)、學(xué)歷、黨團(tuán)員、民族、收入水平、殘疾狀況、民政救助等上百條字段標(biāo)簽。這些民情大數(shù)據(jù)經(jīng)過分類查詢和展示，可以形成較為直觀的群體數(shù)據(jù)分布圖，便于第一時間發(fā)現(xiàn)和查找社區(qū)同一類型的所有困難人員的結(jié)構(gòu)和分布，確保精準(zhǔn)民生工程不遺漏、全覆蓋。

“民情日志”啟動以來，街道黨工委充分發(fā)揮“五線譜”聯(lián)系服務(wù)群眾的工作優(yōu)勢，對“五線譜”聯(lián)絡(luò)員提出了具體的量化走訪要求，明確要求機(jī)關(guān)黨員干部每周至少走訪1戶居民家庭，居民區(qū)黨員干部和社工每月走訪聯(lián)系居民家庭不少于30戶，確保走訪聯(lián)系全覆蓋。黨員干部在走訪聯(lián)系群眾活動中，要把掌握基本需求、了解根本訴求作為走訪聯(lián)系的重要任務(wù)，及時填寫和更新家庭成員基本信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

應(yīng)該立即答復(fù)和解決

“對于走訪中群眾提出的一般困難和訴求，能當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)立即答復(fù)和解決；對于難度較大、不能當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時反饋給居委會或相關(guān)業(yè)務(wù)科室，并督促協(xié)調(diào)解決，通過良好的服務(wù)，讓人民群眾感受到黨的溫暖。”街道辦事處主任張峰說，他們通過大數(shù)據(jù)匯總發(fā)現(xiàn)，陽曲路760弄和聞喜路251弄小區(qū)有不少因病致貧的困難家庭，街道除了用足民政幫扶政策外，還為困難家庭安排了結(jié)對幫扶的國有企業(yè)黨組織，通過黨員干部定期走訪，送上黨組織的關(guān)心和溫暖。對一些有需求的家庭，還專門安排家庭醫(yī)生上門進(jìn)行一對一康復(fù)治療等，讓困難群眾對未來有了信心和希望。

（新民晚報(bào)記者 江躍中）