顏錦珍在工作中。

顏錦珍為出租車司機送上“高(中)考愛心直通車”的貼紙。 

寧德網(wǎng)消息(蘇曉潔 施宣 文/圖)　“這是你的手機吧?”顏錦珍將一部粉紅色手機遞給一20多歲的年輕女子。“是的，謝謝你，總算找到了。”女子接過手機，笑意盈盈。這是8月5日下午3時許，發(fā)生在寧德出租汽車分公司業(yè)務科內(nèi)的一幕。

多年來，顏錦珍每天都在幫旅客找失物、駕駛員找失主的瑣事中忙得不亦樂乎，同事調(diào)侃她是“比失主更焦急的人”。僅2013年一年間她為509萬元的有價憑證找到了失主;送還旅客數(shù)十萬元的失物和35600元現(xiàn)金，港商盛贊“大陸處處有親人”;她以一絲不茍的嚴謹作風，9年分文不差地審核財政“油補”1511.68萬元，樹立了誠信交通形象;她以“做好事獻愛心，更要講誠信”的高度責任感，連續(xù)4年組織開展“高考愛心直通車”公益活動，無一差錯地對接考生與志愿者6500多人次;她努力工作，任勞任怨，連續(xù)兩年以全市最高分為企業(yè)贏得質(zhì)量信譽考核的“3A”最高級別資質(zhì)……

港商送錦旗：

“大陸處處有親人”

在閩運出租汽車公司，多年來一直流傳著一件失物促成一個項目落地的美談。

2010年4月，香港南順集團的羅良義先生本準備到寧德投資，后又因故猶豫不決。

17日這天，羅良義在市區(qū)乘坐一輛出租車到國防教育大樓，由于下車時忙于接電話，把裝有護照、投資意向范本、筆記本電腦、衣服、報銷單據(jù)和5000多元現(xiàn)金的兩個旅行包遺落在出租車的后座上。

羅良義先生萬分焦急，憑著記憶中的“閩運”標志找到了公司。當天是周六，顏錦珍正在值班。根據(jù)失主對過程的描述和提供的車票，她一邊要求GPS軌跡定位尋找該時間段在上述線路通行的出租車，一邊查閱票證領用登記簿。

在她的盡心努力下，終于聯(lián)系到了失主所乘坐的閩JT1222號車的當班司機。司機在15分鐘后把羅良義先生之前遺落在車上的物件送了回來。羅良義接過兩個旅行包打開一看，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)所有重要證件和物品一件不漏，現(xiàn)金分文不少，感到非常高興。于是羅良義掏出筆和紙，當場寫下了一封感謝信。下午上班時，羅良義給她送來了一面“大陸處處有親人”的錦旗。

顏錦珍對羅良義說：“你乘坐我們的車子，遺落了東西，我們有責任，也有這個義務幫你找回失物，咱們中國人最講誠信。”港商羅良義先生深受感動，表示一定要把“閩運”人這種誠實守信、助人為樂的精神帶回香港去，讓更多的人得到幫助。

羅良義說：“通過今天這件事，使我堅定了在大陸投資的意向”。顏錦珍的認真竟促成了一個項目的落地。

幫失主找失物，或者幫失物尋找失主，是顏錦珍工作的日常寫照。盡管復雜而繁瑣，但顏錦珍卻忙得不亦樂乎，同事調(diào)侃她是“比失主更焦急的人”。多年來，顏錦珍甚至摸索出不少找尋失主的“金點子”。

一次，她根據(jù)錢包內(nèi)身份證的信息，經(jīng)與其居住地派出所聯(lián)系后，還是無法聯(lián)系上本人。顏錦珍靈機一動，按證件上的住址給失主寫信。半個多月后，失主有了回應。

又有一次，在面對一個裝有買房協(xié)議和兩張金額分別為120萬元、180萬元的領款條卻無失主任何聯(lián)系方式的文件袋時，顏錦珍一時來了靈感——給寧德電臺“101·7”頻道撥打電話，要求播放此信息尋找失主。果真，第二天上午失主來到公司，當場物歸原主。

加班加點

“圖的就是這個3A”

2012年是交通運輸部第一年在全國實行出租車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核，其法規(guī)性強、涉及面廣，而且是“大姑娘上花轎——頭一回”。

據(jù)悉，行業(yè)管理部門對出租汽車企業(yè)的企業(yè)管理指標、安全運營指標、經(jīng)營行為指標、社會責任指標進行嚴格考核后認定等級。企業(yè)在考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上，且所有駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務等四項服務質(zhì)量信譽考核等級為3星級以上駕駛員的比例不低于80%，其中五星駕駛員比例不低于5%，才能通過質(zhì)量信譽考核并取得最高“3A”資質(zhì)。

而這也成了顏錦珍的重要工作目標。在工作量大、人手不足的情況下，她硬著頭皮把《福建省出租車管理文件匯編》啃了一遍，并根據(jù)《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核評比標準》和《出租汽車企業(yè)服務質(zhì)量信譽考核評分標準》逐條對照落實，不懂就翻書、查資料，或咨詢同事，甚至到行業(yè)管理部門登門請教。

由于日常業(yè)務工作繁瑣，為了不影響質(zhì)量信譽考核，她不計個人得失，連續(xù)一個多月利用雙休日和晚上休息時間，一個人躲在大廳里逐一整理、審核資料，直到滿意為止。

她不服輸、爭第一的勁頭和任勞任怨的工作態(tài)度終于有了回報。行業(yè)管理部門進行服務質(zhì)量信譽考核時，其所在單位以駕駛員五星級占21%，3星、4星占79%，連續(xù)兩年以企業(yè)全市第一高分911和941分獲得質(zhì)量信譽考核“3A”的好成績。

有人問她，你平常工作已經(jīng)夠忙了，還這樣加班加點，你圖什么?

她坦蕩地說：“我圖的就是這個3A。”

4年對接考生

6500多人次無一差錯

顏錦珍所在的出租汽車公司已連續(xù)4年開展“慈善蕉城·高(中)考愛心直通車”活動，發(fā)動出租車司機做志愿者免費接送考生。作為青年文明車隊指導員，她負責市區(qū)和市郊所有預約考生的報名登記和考生與愛心直通車志愿者的對接工作。

逐一反復核對接送時間、地點、人數(shù)，合理調(diào)整運力和車輛運行路線，確保車輛到位、考生到場，是這段時間顏錦珍最重要的工作。

2013年6月6日下午，為做好“愛心直通車”預約考生的對接工作，顏錦珍忙到了晚上7點多才回家。吃完晚飯，幾十號預約考生的名單在她的腦海中不斷飄過，她總覺得不實在，“會不會有什么遺漏?”她打開電腦，進入蕉城區(qū)慈善總會網(wǎng)站查看公示結果，感覺有出入。當晚9點半又趕回公司，再次逐一核對考生與志愿者的對接情況。果然，她發(fā)現(xiàn)一協(xié)辦出租車公司沒有與考生對接清楚。她立刻與該公司負責人聯(lián)系，告知有位考生遺漏了，直至安排妥當已近深夜，她才放心回家休息。

“12年寒窗不容易，在他們的人生重大轉(zhuǎn)折點，我們能為孩子做點事，不值一提。把好事做好，這是我最大的愿望。”她說道。

據(jù)統(tǒng)計，4年來的公益活動，顏錦珍共接送預約考生6500多人次無一差錯，她嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和熱心的服務得到了考生和家長的一致好評，有的考生收到大學錄取通知書的第一時間還致電向她表示感謝。

記者手記

極致的責任感最美

顏錦珍的事跡公開后，面對諸多網(wǎng)友的贊嘆，她卻這樣評價自己：“我只是盡本分做了一些小事，卻得到了這么多肯定和支持。我將在平凡的崗位上，盡微薄的力量，做好每一件小事。”

在她看來，每天工作中遇到的那些小事都不足掛齒，然而，在記者看來，把每一件小事都做好，不出差錯，卻并非一件容易的事。

采訪中，記者了解到一組數(shù)字：9年來，她審核財政“油補”1511.68萬元，分文不差。這背后的“油補”工作，需在出租車駕駛員人員交替頻繁的背景下，核對每輛車、每個駕駛員的駕駛天數(shù)、行駛里程，逐一細化分配，嚴格按照政策規(guī)定及時將“油補”分文無誤地發(fā)放到每個經(jīng)營者手中，這其中巨大的工作量和工作難度不言而喻。

是極致的責任感，讓她將每一項工作都做得如此完美。

寧可自己加班加點，也要想方設法，讓失主找到失物，讓每位預約考生得到及時接送，讓所在單位得到“3A”。

正是因為這樣的責任感，讓失主綻開了笑顏，考生綻開了笑顏，出租汽車公司的乘客享受到了舒心的服務。這，難道不正是一種美么?