新華社長(zhǎng)春4月17日電　題：用“心”守護(hù)衛(wèi)生熱線的醫(yī)學(xué)生袁婧怡

新華社記者趙丹丹

長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)學(xué)專業(yè)大三學(xué)生袁婧怡至今仍每天緊盯疫情進(jìn)展。“我曾是一名青年防疫志愿者，如果有需要，我還愿意為疫情防控貢獻(xiàn)自己的力量！”她說。

今年1月底，新冠肺炎疫情發(fā)生后，共青團(tuán)吉林省委發(fā)出增援吉林省12320衛(wèi)生熱線的號(hào)召。輔導(dǎo)員老師在班級(jí)群里轉(zhuǎn)發(fā)通知后，袁婧怡立即報(bào)了名。“我是學(xué)中醫(yī)的，即使不能上前線，我也要出一份力。”她說。

從那時(shí)起，她便用“心”守護(hù)起防疫熱線，一干就是一個(gè)多月。

疫情突如其來，吉林省12320衛(wèi)生熱線來電數(shù)量暴增。一天上千個(gè)群眾電話，有報(bào)告疑似患者的，有反映疫情防控問題的，也有詢問防疫知識(shí)的。

戴起耳機(jī)，袁婧怡的志愿服務(wù)開始了。每天從早上8點(diǎn)多忙碌到下午4點(diǎn)，傾聽、解答、記錄、情緒撫慰……每次通話時(shí)間長(zhǎng)的要半個(gè)小時(shí)，短的也得三五分鐘。最忙時(shí)，袁婧怡一天要接50多個(gè)電話。為避免上洗手間耽誤時(shí)間，盡管說得口干舌燥，她卻不敢多喝水。

“我從志愿服務(wù)中感受到的不是勞累，而是收獲。”袁婧怡說，剛開始，很多人對(duì)疫情感到恐慌，一位年輕女性在電話里哭訴“感覺摸了一下外面的東西就要得病了，回家后想用酒精泡衣服”。她為其耐心科普防疫知識(shí)，詳細(xì)介紹科學(xué)防護(hù)方法，終于讓對(duì)方平靜下來。“每一通電話都是一份信任，我不僅是記錄者和解答者，更希望通過我的用心守護(hù)，在特殊時(shí)期給人們帶去溫暖和信心。”她說。

還有一天，不少群眾來電反映某處因銷售口罩導(dǎo)致人員聚集，袁婧怡一邊接聽，一邊立即通過電腦后臺(tái)記錄上報(bào)。“這個(gè)熱線平臺(tái)匯聚了大家最迫切希望解決的問題。我們的工作，架起了政府和民眾有效溝通的新橋梁！”

疫情逐步得到控制后，熱線電話里咨詢病情的越來越少，咨詢復(fù)工復(fù)產(chǎn)問題的越來越多，袁婧怡逐漸完成了自己的使命和任務(wù)。

看到中醫(yī)在新冠肺炎臨床治療中發(fā)揮作用，袁婧怡更加堅(jiān)定了學(xué)好專業(yè)的決心。“當(dāng)醫(yī)生，治病救人，發(fā)揮更大的作用。”她說。